Costos Share service

Shared Services, desafíos en la implementación


14/04/2018

  En estos días tuvimos en Chile la visita de Maryantonett Flumian y Peter Bruce dos ex-directivos de Service Canada (ella fue su ideologa) y Shared Service Canada respectivamente.  Probablemente dos de las prácticas más reconocidas en procesos de transformación del Estado.  Ya he escrito bastante sobre Service Canada, hoy considerado uno de los modelos … Leer mas »

Transformación Digital

Transformación Digital en el Estado


  La Transformación Digital se ha tomado muchos espacios y sectores de industria, desde hace un tiempo este fenómeno está llegando al Sector Público. “Las nuevas tecnologías ya no sólo son una herramientas para potenciar los servicios que el Estado presta, sino que han pasado a ser un elemento fundamental del funcionamiento del mismo.  La … Leer mas »

Modernizacion CEP

La componente que habitualmente se olvida en la Modernización del Estado


Días atrás,  fue el lanzamiento del libro: Un Estado para la Ciudadanía – Estudios para su Modernización (2018) . Partamos por el vaso medio lleno, primero quiero felicitar al CEP y a Isabel Aninat S. y Slaven Razmilic B. por el gran esfuerzo de desarrollar y liderar un trabajo como este, en el cual hay un trabajo … Leer mas »

"En este espacio virtual reflexiono sobre innovación pública, desarrollo digital y tecnologías"

PolisDigital

polisDigital es una compilación de escritos realizados por el autor. El foco del libro recae en tópicos de desarrollo digital en América Latina, centrado en cómo el ciudadano interactúa en este contexto tecnológico y cual debiera ser el rol del Estado.

Últimas noticias del blog

Sitio Web de FONASA (28/02/2018)

No es forma de gestionar un servicio crítico (actualizada)


Hace unos días tuve un intercambio de columnas sobre el penoso desempeño del Fondo Nacional de Salud (FONASA) a propósito de la contingencia que tuvo con sus sistemas computacionales el día 27 de febrero. Les adjunto mi columna: No es forma de gestionar un servicio crítico, publicada el día 2 de marzo de 2018 en … Leer mas »

Estudio experiencia servicios online

Servicios públicos online: Dimensiones relevantes a la hora de evaluar experiencia usuaria


Hace unos meses la compañía Adobe le encomendó a la consultora  WPP – The Government & Public Sector Practice dedicada al marketing online, que desarrollara un estudio respecto de los servicios online de las administraciones públicas en 7 países.  Dicho estudio además, contempló una encuesta a cerca de 7.000 ciudadanos de esos países, desconozco la metodología en … Leer mas »

eID - Identidad Digital

Identidad Digital – Canadá, un modelo que me gusta!


Desde hace ya tiempo que los Estados están preocupados respecto de como identificar a las personas en el mundo virtual, este problema que ya ha sido abordado por otras industrias, probablemente la más avanzada en esta materia, la industria financiera, donde hoy vemos toda clase de mecanismos de identificación digital de las personas, desde los … Leer mas »

7 pilares de transformacion del Estado

Los 7 pilares para la Transformación del Estado


Hace unos días leí este interesante documento del IBM Center for The Business of Government, centro de investigación de IBM que analiza nuevas tendencias, tecnologías y prácticas de gestión para el Estado, el documento Seven Drivers Transforming Government, en el cual se identifican y analizan los que, según este centro son los 7 pilares fundamentales … Leer mas »