¿Son adecuadas las definiciones de Gobierno Electrónico?
23 Sep 2013
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Quiero partir este post llamando a reflexionar sobre el concepto de gobierno electrónico, primero que nada revisemos las definiciones de este concepto por parte de algunas instituciones.
Al observar las diferentes definiciones de Gobierno Electrónico desarrolladas por organismos multilaterales a lo largo de los últimos años vemos algunas cosas que llaman la atención:
- Todas tienen un fuerte foco hacia interacciones del tipo transaccional, recordemos que en el Estado no todo tiene esas características
- No tienen en su concepción los atributos de multicanalidad, recordemos que el 60% de las interacciones se producen en diversos canales.
- Centra el foco en las TI (nuevas herramientas tecnológicas y sistemas) y no en modelos de atención diferentes
- Tienen la lógica de digitalizar servicios más que repensarlos reduciendo las interacciones ya sea por la eliminación y/o por la agregación . Me refiero a una mirada de los servicios desde la demanda y no desde la oferta
Creo que ello invita a, redefinir el concepto con un enfoque más holístico y que de cuenta de los avances estos últimos años.
Imagen: http://albertohaaz.ning.com/profiles/blogs/c-mo-estamos-en-gobierno-electr-nico?xg_source=activity
Considero que es necesario consolidar un concepto que vaya más allá de tecnologías de información en el Estado. Esto puede confundir el enfoque y hacernos caer en la simple digitalización de la burocracia. O la implementación de iniciativas tecnológicas sin reformar procesos, lo cual no agrega valor.
Considero que debemos ir un paso más allá, consolidando el concepto de innovación pública para la reinvención de Estado.
Alejandro: coincido plenamente con tu punto de vista. Creo que estas definiciones de gobierno electrónico se han quedado muy atrás de lo que está pasando en la realidad al momento de implementar la tecnología en la administración pública. Habría que discutir y revisarlas
Comparto lo indicado por Sergio, el concepto es mucho más amplio y debe considerar muchos factores, desde el interés de los líderes por la tecnología como un presupuesto adecuado y no ajustado, para que la inversión en TI sea real y entregue los frutos que se necesitan en un plazo adecuado. Hoy existen brechas muy marcadas en el avance tecnológico de las Instituciones, y esta situación claramente no permite, por ejemplo, disponer de la información para un trámite en línea o para interoperar entre Instituciones. Hace falta un organismo interesado en organizar las instituciones, apoyar a las que más necesitan (nivelar), ser un aporte para las Instituciones y eliminar la burocracia en los trámites para dejar hacer.
Coincidiendo con lo previamente indicado me atreveria a afirmar que la definición de Gobierno Electronico aun tiene vacios, desde el punto de vista de Gobierno podriamos definir que representa a un poder desde un contexto economico, politico y hasta social por tanto si conceptualizamos el tema de discusion deberiamos enfocar la terminología a ejercer el gobierno para la cobertura o atencion de necesidades de una sociedad de manera eficaz y eficiente haciendo uso de tecnicas o procesos adecuadamante definidos desde la perspectiva de metodos IN – OUT vistos desde el interior hacia el exterior.