Estoy completamente de acuerdo en que en muchas ocasiones se confunde la innovación y modernización con la digitalización de la burocracia. Personalmente considero que antes de que nuestros gobiernos de cualquier nivel se arrojen a emprender grandes proyectos de “modernización” o adquisición de tecnología, que involucra la erogación de sumas considerables de recursos presupuestales, que finalmente son públicos, debemos comenzar con una etapa previa a la consideración, si quiera, de nuevas tecnologías o innovaciones (y como ingeniero en TIC’s puedo ir un poco en contra de mis deseos de explorar lo más novedoso).

Esta etapa previa o Paso CERO: no es otra que la Reingeniería de Procesos, en mi experiencia esta parte es esencial, antes que nada debemos analizar la manera en la que se llevan a cabo los trámites burocráticos y medir la eficiencia de estos procesos para detectar sus pasos deficientes, duplicados o contrapuestos. Proceder a corregir los errores, consolidar los procesos burocráticos a su mayor punto de optimización y eficiencia. Para finalmente comenzar a considerar las innovaciones y modernizaciones tecnológicas que podemos instaurar, todo esto con procesos ya optimizados.

De lo contrario, nos arriesgamos a que nuestras soluciones tecnológicas no le brinden valor al proceso burocrático y como resultado final nuestras “soluciones” no perdurarán y sufrirán una degradación acelerada y volveremos al estado inicial de ineficiencia con una burocracia digitalizada.