Sin interoperabilidad organizacional
Un buen ejemplo de falta de interoperabilidad organizacional, es el que quiero mencionar en esta columna. Hace unos días me tocó viajar a un país de la región a dar una conferencia, cuando estaba por llegar, en el vuelo me pasaron dos formularios para llenar, los cuales debían ser presentados a las autoridades en el proceso de migración. Uno de los formularios era para la agencia encargada de la Administración Aduanera y otro para la Administración Migratoria.
No es primera vez que escribo sobre esto, hace ya muchos años, a propósito de un trámite similar que existía en mi país, el cual fue eliminado, espero haber aportado en algo a esa decisión.
En el primer formulario (Administración Aduanera) se solicitaban los siguientes datos:
Formulario Administración Aduanera
- Nombre (apellidos y nombres)
- Fecha de nacimiento
- Sexo
- Lugar de nacimiento
- Nacionalidad
- Ocupación
- Estado Civil
- Dirección permanente
- Dirección durante la estadía
- Puerto de embarque
- Vuelo
- Motivo de viaje
- Duración de la estadía
- Número de Pasaporte
- Firma
En el segundo formulario
Formulario Administración Migratoria (Fronteras)
- Fecha de hoy
- Ingreso/salida
- Nombre (apellidos y nombres)
- Sexo
- Estado civil
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Número de Pasaporte
- Motivo de viaje
- Numero de familiares que viajan conmigo
- Pais de residencia
- Medio de transporte
- Vuelo
- País de procedencia
- Duración de la estadía
- Trae más de US$10.000 (no, hay varios campos que no se contestan)
- Dirección durante la estadía
- ¿Trae animales vivos? (Si/No)
- ¿Trae mercancías sujetas a pago de impuestos? (SiNo)
- Firma
Como pueden ver, hay un porcentaje muy significativo de campos que se repiten, de hecho hice un experimento de llenarlos de diferente forma, para ver si tenían algún efecto, y finalmente no pasó nada, por un momento dude de hacerlo, ya que podría implicar el meterse en un problema, mi experimento social funcionó.
Es aquí cuando surgen varias preguntas, partiendo por:
¿Por qué no usar un sólo formulario?
¿Habrán estimado el costo de las dobles digitaciones y procesamiento, con los consecuentes errores que se producirán?
Esto evitaría errores, inconsistencias, incrementos de costo, además de hacerle la vida más simple a los usuarios, a los cuales muchas veces desde el Estado perdemos de vista.
Lo más probable es que nunca estas instituciones, servicios públicos independientes, hayan conversado y se hayan puesto de acuerdo respecto de la información a recabar de los turistas que ingresan al país. Cada uno, diseñó su propio proceso, sería interesante cruzar la información estos dos formularios y ver el tipo de inconsistencias entre ambos, partiendo por el mío.
Bastaría con que una de las dos entidades capture la información, y luego se la comparta a la otra, para mejorar el referido proceso, pero probablemente ninguna de las dos ha visto esta ineficiencia en el proceso completo.
Imagen: https://thenewdialtone.com/google-pushing-webrtc-browser-interoperability-2017/
