Hace años me toco participar de la discusión de la línea única de procesos para el INDAP, la cual se logró a nivel de meta procesos, dejando la casuística para ser desarrollada por cada uno de los servicios. Lo que quiero decir es que si logramos identificar las lineas de procesos base, dejando de lado los egos de los servicios y ministerios nos daremos cuenta que no son tantos tipos de trámite.

Por otro lado hoy tenemos a la mano soluciones de robotización que en caso de dificultar la integración de sistemas, por tiempo , presupuesto o incluso miopía, pueden ser una buena solución para eliminar procesos repetitivos que muchas veces son los que dificultan la aplicación de este tipo de sistemas.

Finalmente, y una vez más, tiene que ver como todos los procesos de modernización, principalmente en el Estado, con : Voluntad Política, Capacidad Técnica, y sobre todo un Gran Liderazgo de quienes tienen la tarea, de forma que logren traccionar a sus pares, y sobre todo a los superiores.

Un abrazo!

Hola Guillermo,

Gracias por tu comentario, efectivamente ChileAtiende también cae en esa categoría, el Gov.uk partió como un concentrador de información de trámites, para luego evolucionar a un modelo más profundo. En general estos portales parten en la modalidad informacional para luego avanzar hacia un modelo más transaccional.