Comentarios en: Ejemplo de servicio diseñado sin pensar en el usuario /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/ En este espacio planteo ideas respecto de Innovación Pública y Modernización del Estado Mon, 19 Dec 2022 14:24:49 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1 Por: Alejandro Barros /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/#comment-13575 Mon, 19 Dec 2022 14:24:49 +0000 /?p=9440#comment-13575 En respuesta a John Lobos.

Muchas gracias John por tus comentarios, el desafío de diseño e implementación de servicios en las administraciones públicas, es muy relevante, con la lógica de poner los servicios del estado alienados con las necesidades de los ciudadanos

Saludos

Alejandro

]]> Por: John Lobos /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/#comment-13574 Mon, 19 Dec 2022 03:22:54 +0000 /?p=9440#comment-13574 Al ver los contenidos relacionados al diseño ciudadano-centrico, me trae a la memoria lo relacionado al desarrollo de productos o servicios con sustento en los negocios, esto dado que muchos empresarios emprendedores o start up ubican a sus posibles clientes en el centro de todo para el desarrollo de su oferta con el proposito de minimizar las perdidas, equivocarse de manera rápida y con la posibilidad de pivotear en caso que no se consigan los resultados en la validación de los servicios, en este caso, de los servicios públicos, de manera que signifique una propuesta de valor para los usuarios, tanto para los funcionarios como para las personas.
Sin duda considero que significa un gran desafío el que se asume, con miras a generar procesos mas eficientes para dar respuestas oportunas y efectivas a la ciudadanía.

]]> Por: Alejandro Barros /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/#comment-13570 Mon, 28 Nov 2022 13:33:23 +0000 /?p=9440#comment-13570 En respuesta a Gabriel Salazar Soto.

Muchas gracias por tu comentario Gabriel, creo que en la medida que los servicios se analicen desde la perspectiva de los usuarios, esas islas deberían tender a reducirse.

Saludos

Alejandro

]]> Por: Gabriel Salazar Soto /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/#comment-13569 Mon, 28 Nov 2022 13:30:39 +0000 /?p=9440#comment-13569 Es vital en los municipios asumir la gestión de procesos, con una mirada transversal y superar estas «islas de información» entre las direcciones y/o departamento municipal. Lo anterior, requiere a lo menos dos herramientas en el interior de la organización. Por una parte, el rediseño de proceso que nos permite sus respectivas mejora, cuantificar tiempos e interacciones con los respectivos sistema de información, entre otras. Y por otra parte, impactar en el interior con un departamento que tenga funciones y responsabilidades propias (por ejemplo, en la Administración Municipal viene muy bien con un departamento), y orientar la idea que los municipios pueden crear conocimiento con los resultados de estas mejoras. En este sentido, sus opiniones Alejandro con esta entrada nos viene como una experiencia que debemos considerar en la actualidad. Saludos, Gabriel.

]]> Por: Alejandro Barros /ejemplo-de-servicio-disenado-sin-pensar-en-el-usuario/#comment-13526 Fri, 14 Oct 2022 12:41:22 +0000 /?p=9440#comment-13526 En respuesta a Carlos Vera González.

Muchas gracias Carlos por el comentario, el desafío es desarrollar servicios pensando en los requerimientos del usuario final, lo que en muchos casos plantea desafíos de coordinación al interior de las organizaciones.

Saludos

Alejandro

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