La Innovación y la industria de la consultoría de gestión,

Hace unos días Blanca Velasco, amiga  y gran experta en materias de innovación me recomendó un paper denominado: Management Innovation in the you Key Consulting in the Industry  - Innovation_in_Consulting un documento bastante reciente de octubre de 2011 de la doctor Joe O’Mahoney, investigadoe del Advanced Institute of Management Research y la Universidade Cardiff, en el cual se muestran los resultados de un análisis de la industria de consultoría de gestión del Reino Unido y su vinculación con procesos de Innovación.

El documento es bastante bueno y muestra, cifras en mano, como el negocio de la consultoría debiera aplicar en forma sistemática conceptos de innovación en sus servicios.  Algunos de los elementos más destacados que aparecen en el documento y que son resaltados por O’Mahoney sobre la base de estudios y encuestas realizadas a un grupo muy importante, tanto clientes de empresas consultoras como las mismas empresas consultoras, muestra por ejemplo:

• La innovación se produce mayoritariamente como un proceso de co-creación entre el consultor y el cliente o quien esta recibiendo el servicio.
• La innovación en gestión esta en pañales a diferencia de otras áreas de innovación como es la innovación en servicio o las innovaciones de carácter tecnológico y por lo tanto hay mucho que desarrollar en este ámbito.
• Lo otro que muestra como resultado de estos estudios y análisis solo el 25% de los que responden definen tener o contar con un proceso formal de innovación y por lo tanto son pocas las organizaciones que al día de hoy tienen un componente o un proceso formalizado y documentado de innovación.

En el documento se destaca que la innovación ha ido creciendo en esta relación consultor cliente de manera muy significativa en los últimos años y que eso se ha ido dando tanto en el ámbito público como privado.

Un resultado digno de destacar es el mayor incentivo en el caso de la innovación privada es diferenciarse de la competencia pero en el caso de la innovación pública es apuntar en una mayor eficiencia en el que hacer y en la interacción del estado con sus ciudadanos.

No está demás recordar que la innovación en los ámbitos de gestión a diferencia de la innovación en servicio o innovación tecnológica busca transformar  la forma como las organizaciones están estructuradas y como mejor coordinar las actividades, recursos y procesos que esa organización tiene.

Me parece que las empresas y personas que trabajan en el mundo de la consultoría, independientemente del sector donde centran su trabajo, deberían leer el estudio de O'Mahoney.

Imagen: http://www.innovamalaga.com/index.php?id=67

A Chile, por su posición geográfica, le corresponde usar la hora perteneciente a la zona (huso horario) + 5 —más cinco— como hora estándar. Pero, por conveniencia para el país, se ha adoptado la hora oficial adecuada a la zona + 4 —más cuatro— como hora estándar.

Por lo tanto lo primero a decir es que nuestro horario astronómico es (huso horario) +5 (GMT-5) y no (huso horario) +4 (GMT-4) como creemos, es decir nuestro horario de invierno está más cerca de nuestro "horario real".

En los últimos días se ha especulado con un eventual cambio en la fecha del cambio de hora y hoy se transformó en información oficial, el cual corresponde al 12 de marzo (como dice la norma que esto se debe cumplir el segundo sábado de marzo y segundo sábado de octubre) normado por  Decreto Supremo Nº 1.489, del 6 de octubre de 1970 impulsado por una grave sequía (DS_1489_1970.pdf).  El argumento que se plantea está asociado al ahorro de energía que esto produciría, producto de las sequías del 2009 y de un escenario de producción energética complejo para el año, es que se ha planteado

El año 2010 ya se realizó una modificación del horario de verano, en esa oportunidad el argumento fue más inverosímil ya que la autoridad argumentaba que se retrasaba el cambio de hora con el objeto de mejorar las labores de rescate ya que aumentaban las horas de luz como si el cambio hora modificara las horas de luz en un día.

Incluso algunos proveedores de tecnologías incorporaron en sus sitios web ayudas para enfrentar el tema, como es el caso de Microsoft, el cual desarrolló un parche o como el caso de Apple que tiene algunos tips para resolverlo o para Ubuntu, en este blog hay bastante más información al respecto.

No quiero entrar en la polémica de la utilidad o no del cambio de hora, pueden ver algo de eso en este post del sitio VeoVerde

Ya que en esta materia hay gran discusión incluso algunos plantean que no sólo no produce ahorro sino que en mayores gastos, como lo muestra un estudio desarrollado en el Estado de Indiana en Estados Unidos, una de sus conclusiones es:

Having the entire state switch to daylight-saving time each year, rather than stay on standard time, costs Indiana households an additional $8.6 million in electricity bills. They conclude that the reduced cost of lighting in afternoons during daylight-saving time is more than offset by the higher air-conditioning costs on hot afternoons and increased heating costs on cool mornings.

Mas información sobre este estudio en el Wall Street Journal

En el caso de algunos estudio de la Unión Europea, el potencial de ahorro de energía va entre el 0% y el 0.5% del consumo, lo cual depende mucho de la matriz energética del país, así como su nivel de desarrollo, ya que a mayor nivel de desarrollo mayor es el consumo per capita.

La Comisión Nacional de Energía ha dicho que en Chile el ahorro sería del orden del 3% del consumo, recordemos que esto tiene efecto principalmente en el consumo domiciliario y no en el consumo industrial, me gustaría conocer como se llegó a este número ya que no veo por que en Chile sería 6 veces mayor que el máximo ahorro proyectado en Europa.  En la información de prensa de hoy Chilectra estima el ahorro en 0.3% a 0.5%, lo cual dependerá de la extensión del periodo.

Por su parte Jaime Espinoza, director del Centro de Innovación Energética, de la Universidad Santa María dice que es muy beneficioso el cambio de hora en términos de ahorro, no sólo desde el consumo en el momento.

Muchos de los detractores del cambio de hora plantean que esta medida propuesta inicialmente como una medida puntual para resolver una gran sequia de los años 60 y se quedó como medida permanente debe ser mirada con otros ojos al día de hoy, ya que en ese momento el consumo mayoritario en los hogares estaba marcado por la iluminación en los hogares.  Hoy en el siglo XXI el consumo de iluminación está complementado por una serie de otros usos y dispositivos inexistente entonces.  Puede hacer un cáluclo estimado del consumo de su hogar en este sitio y va a poder apreciar que el consumo asociado a iluminación es bastante bajo.

Pero bueno creo que debemos volver a nuestra discusión, más allá de si utilizar cambio de horario genera ahorro, la cual creo debiera ser una discusión a dar seriamente, cifras y estudios actualizados en mano y no como un resabio de algo que se estimó en los 70's.  El problema hoy es introducir un cambio de algo que está automatizado en muchos dispositivos y procesos para luego comparar los costos y beneficios de esa medida, cuando me refiero a costos estoy hablando del impacto que estas medidas generan en procesos empresariales, de negocios y sistemas automatizados de computación corporativa:

• Timestamp en todo tipo de transacciones (+-1 hora en algunas transacciones pueden significar mucho en impacto financiero)
• Sistemas computacionales (servidores, computadores personales, sistemas embebidos, dispositivos móviles)
• Sincronización local e internacional de tiempos ej: calendarios/agendas
  
• Procedimientos automáticos
• Horario de vuelos aereos
  

Hay que decir que se trata de un cambio bastante simple de implementar, pero se requiere de un esfuerzo en términos de horas-hombre el cual debe ser contrastado con el beneficio que genera, por otra parte no hay según la información de prensa certeza de cuando se haría el cambio (se dice fines de marzo o comienzo de abril) por lo que los parches automáticos de sistemas operativos no se pueden automatizar hasta no saber con precisión la fecha.   Como digo el problema aquí no es la complejidad sino la masividad de impacto de la medida en todo tipo de sistemas empresariales, nuestra dependencia del tiempo es absoluta en prácticamente todas las actividades que realizamos.

De mis consultas y lectura de la prensa no se visualiza un análisis más profundo de costos y beneficios de la medidas, desautomatizar algo siempre tiene impactos. En esto sistemas y otros hay que desautomatizar algo automático, ya sea por la vía de instalación de parches de sistemas operativos, o por optar por cambios manuales, esto último debe hacerse en dos fechas, la original y la nueva fecha prevista.  Creo que otros involucrados en la decisión debieran dar su opinión me refiero a los proveedores tecnológicos, la industria tecnológica y los usuarios, para poder mejor evaluar los impactos y costos de la medida.

Creo que una medida como esta debe evaluarse desde ambas perspectivas, si

Entonces tomar la medida, en caso contrario mantener el estándar.

 Imagen: http://4.bp.blogspot.com/

En esta ocasión Kelly realiza un análisis más profundo sobre el mismo tema, vale mucho la pena verlo.  Su análisis no muestra como la web ha pasado por tres fases, red de computadores para luego pasar a una red de sitios web (se vinculan documentos) para dirigirse hacia una red de datos o significados (semántica).  Es muy iluminador, les recomiendo se den el tiempo de verlo

Imagen de: http://farm1.static.flickr.com/46/141279479_cc71ac4c2e.jpg

Esto ocurrió el día de navidad por la mañana y la verdad no tenía mucho tiempo para responder, Alexis necesitaba el dato ese mismo día, por lo que active la neurona y le propuse el siguiente ranking, esto con lo difícil que resulta establecer jerarquías  en este tipo de ranqueos. Finalmente el artículo salió en El Mercurio separado en dos partes.  Al parecer hubo algunas coincidencias con otras de las personas ya que vi reflejados algunos de mis preferencias

Espero coindidir con algunos de ustedes

Ciencia

1. Demostración del impacto del ser humano en el calentamiento gobal
2. Resolución de la conjetura Poincaré
3. Descubrimiento de Ardi, el denominado eslabón perdido
4. La puesta en marcha del colisionador  de partículas LHC
5. Surgimiento de una "nueva ciencia", la genómica

Medicina

1. Secuenciación del genoma humano
2. Avance en el tratamiento del Alzheimer
3. Esto es un avance en Chile: Mejoramiento en la cobertura y planes con acceso a sectores más necesitados (Auge)
4. Desarrollo de prótesis de alta complejidad
5. Piel artificial

Tecnología

1. Internet, uso de la web en todos los ámbitos de la vida, sociales, emprendimiento, salud, educación y muchos otros
2. Nanotecnología y su uso en diferentes áreas, textiles, minirobots
3. Dispositivos portátiles y sus usos (PDA, smartphones, …)
4. Motores de búsqueda, en particular Google
5. Integración de pantallas, Televisión, Video Juegos, PC

Imagen de www.portalnuevaera.com

BCI - Servicio Innovador al Cliente: En este caso se premian los esfuerzos de una empresa privada en pos de promover la innovación como un generador de valor al negocio, a través del uso de soluciones novedosas made in Chile. 

Lo que se ve reflejado en dos innovaciones relevantes, como es el caso de la máquina pagadora de cheques y la introducción del "magneprint" sobre el cual escribí hace ya algún tiempo

Creo relevante destacar esta iniciativa por la señal de ejemplo que pone en el mercado promoviendo iniciativas de I+D en el sector privado, práctica poco común en nuestro país y en la que algunos sectores están bastante al debe.

Yo elijo mi PC: Portal web desarrollado por Chilecompra (Dirección de Compras Públicas) en el cual los beneficiados con el subsidio que entregó 30.000 PC's a alumnos de séptimo básico con excelencia académica, pertenecientes al 40% más pobre de la población, el mismo portal anuncia 60.000 equipos para el año 2010. Para ello se desarrolló un portal web en el cual el beneficiado puede seleccionar un equipo de entre varias alternativas (14 desktop, 5 notebooks y 6 netbook) aquel que más se ajuste a los interés de la persona.

Esto es un cambio paradigmático en la operacionalización de un subsidio, pasando desde un modelo en que la institución que otorgaba el subsidio definía todo a un modelo en el que el ciudadano (beneficiario) tiene algo que decir en el proceso lo cual me parece un modelo más centrado en el ciudadano (citizen centric)





Felicitaciones a ambos y en particular a sus líderes, Gerencia de Innovación BCI y la Dirección de Chilecompra por el efecto demostración que sus iniciativas pueden tener.

Hace unos días se desarrolló un evento que me lo comentó Álvaro Díaz, embajador de Chile en Brasil, pueden ver la noticia en el New York Times, la cual tiene de cabeza a los reguladores de las bolsa Nasdaq, en USA.  De hecho el diario el País lo tituló el tema Los ordenadores con alta velocidad influyen en el mercado bursátil

Un trader de bolsa logró dada la potencia de su infraestructura tecnológica (velocidad de procesamiento de sus equipos y de su red de datos) ganar 30 milisegundos para colocar sus ordenes, es decir, 0,03 segundos, y con ello ganar US$ 7.800 dólares por sobre sus competidores, ya que sus ordenes de compra llegaban algo antes que el resto.  Este problema que se va a acentuar con los años, agregando una variable al mercado de las transacciones financieras, variable que no está regulada y en muchos casos ni siquiera considerada, lo anterior tiene de cabeza a los reguladores en Estados Unidos, ya que no es fácil definir una norma, por ejemplo, esto significaría definir velocidades máximas de procesamiento y transferencia de datos entre los mercados electrónicos y sus traders.  Al consultarle sobre el tema a un ex Superintendente de VAlores y Seguros de Chile me comentó que efectivamente es muy díficil que las normas sigan los pasos de los avances tecnológicos y y como estos afectan a los mercados.

Si el ejemplo anterior lo multiplicamos por miles de acciones transadas por día las ganancias sobre la base de la velocidades de procesadores y redes puede ser muy significativa y efectivamente pueden cambiar el modelo que se sustenta en niveles igualitarios de acceso.

Finlandia
En la pequeña ciudad de Oulu, ubicada en el norte de Finlandia la sexta ciudad más poblada con una población de 130.000 habitantes, su municipio desarrolló una herramienta para generar portales municipales, bastante poderosa, la cual disponiblizó en un modelo de licenciamiento libre (GPL, más algunas componentes en licenciamiento MIT).  El portal que posee una arquitectura de interacción con los ciudadanos basado en la herramienta de portales Liferay puede ser utilizada por municipios de diferentes partes del mundo.  Un ejemplo de la operación de la herramienta se puede ver en este video

El proyecto se encuentra participando el UN World Summit Award Contest como una solución de gobierno electrónico local.

Brasil
El gobierno federal de Brasil cuenta con un portal de Software Público , en el cual las instituciones públicas, pueden disponibilizar en un modelo de software libre (GPL v2) aplicaciones, el portal cuenta con múltiples aplicaciones y se han estructurado comunidades de desarrollo en torno a cada aplicativo, hoy día cuenta con cerca de 30 aplicativos en diferentes ámbitos, educación, atención de público, identificación y gestión de contenidos ente otros.  En algunos casos las comunidades de desarrollo sobrepasan los varios miles, llegando en un caso a más de 18.000 usuarios.

Adicionalmente esto ha logrado establecer un ecosistema de negocios basado en el soporte en torno al algunos de los aplicativos, estos es, empresas que dan servicios de soporte y mantención de los productos allí catalogados, lo que cambia el paradigma del licenciamiento por el de servicios, en el mismo portal se inscriben las empresas/organizaciones que dan servicios relacionados con los aplicativos y quien desee instalar algunos de los productos puede contactarla.  Les recomiendo ver este video en

Me parece relevante analizar estas experiencias en nuestro país y tomar de ellas lo mejor, para que podamos avanzar de forma más efectiva en las prácticas de eGov de nuestro país.  Sobretodo aprovechando recursos y no inventando la rueda a cada rato.  El otro tema que me parece muchas veces absurdo, es por que el Estado a la hora de contratar un desarrollo a la medida trabaja con esquemas de licencimaiento tan rígidos.  Sería interesante generar un debate más amplio para el diseño de políticas públicas en esta área, en las cuales resulta muy relevante la participación de los principales actores a la hora de contratar software por parte del Estado y me refiero a la Dirección de Compras y Contratación Pública, Contraloría General de la República y la Estrategia Digital.

1. Utilizar mecanismos de encriptación de la data almacenada en dispositivos móviles utilizando algoritmos tipo AES u otro.
2. Control centralizado de administración de dispositivos móviles, esta técnica busca contar con mecanismos de control de acceso de dispositivos móviles (USB, Firewire u otro) a los datos sensibles.
3. Cerrar el acceso a los puertos USB (otros) o bien identificar el tipo de dispositivo que pueden acceder y desde donde
4. Implementar mecanismos robustos de acceso remoto, utilizando tecnologías tales como certificados digitales, u OTP (one time password) como los autenticadores SecureID RSA.
5. Reducir las brechas por la vía de la capacitación del personal

Ahora bien todos estos mecanismos de transporte de información en dispositivos móviles representan avances importantes y apoyan la realización del trabajo en forma más eficiente, deben estar en consonancia con las protecciones y medidas preventivas que las organizaciones deben tomar para proteger su información sensible.  Esta tensión entre áreas comerciales y operacionales, en particular de seguridad es permanente. 

¿Dónde está el justo medio? no es fácil decirlo al menos en términos genéricos.