La Innovación y la industria de la consultoría de gestión,

Hace unos días Blanca Velasco, amiga  y gran experta en materias de innovación me recomendó un paper denominado: Management Innovation in the you Key Consulting in the Industry  - Innovation_in_Consulting un documento bastante reciente de octubre de 2011 de la doctor Joe O’Mahoney, investigadoe del Advanced Institute of Management Research y la Universidade Cardiff, en el cual se muestran los resultados de un análisis de la industria de consultoría de gestión del Reino Unido y su vinculación con procesos de Innovación.

El documento es bastante bueno y muestra, cifras en mano, como el negocio de la consultoría debiera aplicar en forma sistemática conceptos de innovación en sus servicios.  Algunos de los elementos más destacados que aparecen en el documento y que son resaltados por O’Mahoney sobre la base de estudios y encuestas realizadas a un grupo muy importante, tanto clientes de empresas consultoras como las mismas empresas consultoras, muestra por ejemplo:

• La innovación se produce mayoritariamente como un proceso de co-creación entre el consultor y el cliente o quien esta recibiendo el servicio.
• La innovación en gestión esta en pañales a diferencia de otras áreas de innovación como es la innovación en servicio o las innovaciones de carácter tecnológico y por lo tanto hay mucho que desarrollar en este ámbito.
• Lo otro que muestra como resultado de estos estudios y análisis solo el 25% de los que responden definen tener o contar con un proceso formal de innovación y por lo tanto son pocas las organizaciones que al día de hoy tienen un componente o un proceso formalizado y documentado de innovación.

En el documento se destaca que la innovación ha ido creciendo en esta relación consultor cliente de manera muy significativa en los últimos años y que eso se ha ido dando tanto en el ámbito público como privado.

Un resultado digno de destacar es el mayor incentivo en el caso de la innovación privada es diferenciarse de la competencia pero en el caso de la innovación pública es apuntar en una mayor eficiencia en el que hacer y en la interacción del estado con sus ciudadanos.

No está demás recordar que la innovación en los ámbitos de gestión a diferencia de la innovación en servicio o innovación tecnológica busca transformar  la forma como las organizaciones están estructuradas y como mejor coordinar las actividades, recursos y procesos que esa organización tiene.

Me parece que las empresas y personas que trabajan en el mundo de la consultoría, independientemente del sector donde centran su trabajo, deberían leer el estudio de O'Mahoney.

Imagen: http://www.innovamalaga.com/index.php?id=67

• la librería más grande  del mundo
• facturó 24.500 millones de dólares en el 2009
• tiene cientos de miles de libros
• hoy ya vende más libros electrónico que físico de tapa dura (por cada 100 libros que vende, vende 143 libros electrónicos)

No solo cambió la forma de comprar libros, sino que cambió la forma de leerlos (Kindle) y como dice Shirley M. Tilghman de la Universidad de Princeton en la presentación - "Es difícil imaginar la vida sin Amazon".  Los invito a ver el video y espero lo disfruten tanto como yo.

• Contar con capital humano con adecuados niveles de inglés, un buen inicio de esto son las becas Corfo para estudiar Inglés, el primer proceso con 1.000 participantes está terminando con muy buenos resultados, para el 2009 se han comprometido 2.000 cupos.
• Contar con personas con alta capacitación en las últimas tecnologías de desarrollo de aplicaciones, en esto estamos bastante flojos, nos hacen falta profesionales y técnicos en esta área y de mis conversas con conocidos académicos de las principales universidades no se está incrementando a las tasas que necesitamos, este año se han planteado algunos programas de crédito especiales para estudiantes del área de las TI, esperemos que esto aumente la demanda.
• Concentrar nuestros esfuerzo de atracción de inversiones en las áreas donde tenemos ventajas comparativas, esto es, KPO y desarrollo de software en áreas de nicho, recordemos que no podemos competir con otros países dado nuestro tamaño.

En Chile se han impulzado agresivas campañas para promover a nuestro país como un destino adecuado para que las compañía que buscan locaciones para ofrecer este tipo de servicios seamos una alternativa. 

En el útlimo año esos esfuerzos han empezado a dar resultados y hemos visto como múltiples compañías han instalado centros de servicios, Oracle, Evalueserve, Experian entre otros.  Al desarrollar la Estrategia Digital 2007-2012 se planteó como meta que al año 2010 el tamaño de dicha industria se multiplicara por 4, esto es, pasar de 250 millones de dólares a 1.000 millones de dólares (recordemos que el tamaño total de nuestra industria TIC es de 1.500 millones ver artículo).

En pocos años vamos a crear una industria del tamaño de la industria del vino (exportaciones por 1.239 millones de dólares)  o de los salmones con exportaciones por cerca de 1.500 millones de dólares, para ello se han desarrollado varias iniciativas en pos de dicho desarrollo, cabe destacar el impulso a través del cluster de servicios globales identificado por el consejo de Innovación y que cuenta con un directorio público-privado operando desde finales del año 2007.  Cuyo esfuerzo en promover a Chile como destino para la instalación de empresa que den estos servicios está dando resultados.

Hace unos días, en el contexto de una reunión del directorio del cluster, me tocó escuchar al especialista irlandés Sr. David Lovegrove (presentación que les adjunto, al final), probablemente uno de los mayores expertos a nivel mundial en atracción de inversiones y quien fuera uno de los ideólogos del desarrollo de Irlanda en esta materia.  En sus planteamiento respecto a las condiciones de Chile dijo que:

• Tenemos un producto de clase mundial
• La ubicación geográfica no es tema
• Tenemos que mantener los esfuerzos de promoción y atracción en el tiempo
• Un marketing agresivo hace la diferencia
• Nuestro principal competidor en la región es Colombia

Lovegrove plantea plantea como areas claves para las estrategias de promoción

• Realizar benchmarks permanentes, como nos está yendo respecto de nuestra comptencia
• Monitorear los resultados y reinventar el producto
• Contar con un marketing agresivo (todos los países quieren un pedazo de esta torta)
• No marketear las áreas en las que no soy comptetitivo (que por obvio se olvida)
• Planificar la oferta de recursos humanos calificados con un horizonte de 10 a 15 años.

Por otra parte la prestigiosa publicación en esta materia The Black Book of Outsourcing que realiza un ranking para la ubicación de servicios de offshoring terceros a nivel mundial en dos variables, Supportive forces for capitalism después de Irlanda y SIngapur y en la variable Anti-Corruption Enforcement detrás de los mismos países.  Otro elemento que juega a favor de nuestro país es la seguridad interna, sobretodo si se compara luego de lo ocurrido en Mumbai en 2008.

Hoy múltiples compañías están evaluando su potencial instalación en Chile y dar servicios desde aquí, si estos procesos se concretan,  podremos decir que ya contamos con una nueva industria y transformarnos en un actor relevante en este mercado, por otra parte se nos van a plantear importantes desafíos, en términos de mejorar nuestro capital humano.

• ¿Cómo iniciar un negocio? (Starting a Business, desarrollado por la ONG My Own Business)
• ¿Cómo hacer crecer y gestionar mi negocio? (Growing a Business)
• ¿De que forma puedo insertar las TIC en mi negocio? (iExec Essentials)

El modelo del instituto está basado en alianzas con instituciones de formación y capacitación, en el caso Chileno esta alianza se estableció con Duoc e Inacap y la ONG Acción Emprendedora.

Institutos como este ya se han desarrollado en otras regiones como Turquia, Macedonia y Hungria entre otros, son bastante reciente por lo que no existe aún una evaluación de impacto (cantidad de empresas que se han desarrollado, mejoramiento de su desempeño y otras métricas), entiendo que CISCO está desarrollando un modelo de evaluación.

La formación está orientada a apoyar el desarrollo del emprendimiento, los cursos han sido diseñados por prestigiosos centros de capacitación y formación en USA (ONG My Own Business, Universidad de Cornell, entre otros) .

Creo que una labor muy importante que debemos promover es el uso del TIC´S en las empresas ya que a demostrado ser herramientas muy poderosa al momento de reducir costos, y lograr eficiencia, sobro todo en los tiempo que corren.  En nuestro país claramente tenemos una deuda en esta materia.

Cisco a sustentando este instituto como un conjunto de tecnologías tales como Webex (una compañía CISCO), Moodle, y la organización de capacitación de CISCO.  El modelo es de capacitación presencial y online, los tres cursos ofrecidos tienen una duración de 50 horas, 40 de las cuales se realizarán en forma presencial y 10 en modalidad eLearning.  Los cursos tendrá un valor que fluctúa entre 250 y 300 USD.  La meta que se han planteado para el año 2009 entre Cisco, DUOC e Inacap es de 800 personas, la cual no es muy ambiciosa pero es un primer paso.

Para más dato ver presentación

Vale la pena evaluar estas características al momento de tomar definiciones empresariales y verificar si alguna de ellas aplican.

Mas datos en:

En el estudio que realizó el BCG en su estudio de los cluster chilenos (Fuente: Estudios de Competitividad en Cluster de la Economía Chilena – The Boston Consulting Group Mayo 2007) para el caso del offshoring se evaluó que al año 2010 esta industria podía representar en un escenario normal 1.000 millones de dólares entregando trabajo a 35.000 personas (empleos calificados) y en un escenario optimista de 1.600 millones de dólares y 55.000 puestos de trabajo. En el año 2006 esa industria representaba 200 millones de dólares y daba trabajo a 6.700 personas

La industria de los servicios tecnológicos se expresa en diferentes áreas:

• IT Outsourcing (call center, software factory, soporte, etc.)
• BPO ( gestión documental, contable y procesos administrativos)
• KPO (diseño gráfico, ingeniería, análisis de muestras médicas, etc.)

Chile ha iniciado desde hace algunos años una política para entrar a este mercado y poder capturar parte del mismo, dichos esfuerzo han dado resultados en la instalación de múltiples call canter y algunas factorías de software.

Chile en esta industria tiene un gran potencial y una posición expectante, según la consultora AT Kearney estamos en la posición 7 en el ranking mundial que elaboran cuyo objetivo es medir es medir el medio ambiente de Offshoring en todas sus variables.

Ahora bien analicemos algunas ventajas y desventajas que nuestro país posee:

Ventajas

• Ambiente de negocios sólido y estable tanto desde la perspectiva política y económica
• Mismo huso horario de los clientes, especialmente el marco norteamericano, lo cual en el caso de Asia no ocurre en particular la India.
• Más cerca de los mercados de destino, sólo 8 horas de vuelo

Desventajas

• Pocos profesionales y técnicos en las áreas requeridas, en algún momento escuché de un director de ACTI que Chile produce algo así 10.000 profesionales (carreras técnicas y profesionales). Ese número debe ser de bajada y con viento de cola como decía mi padre, yo creo que el número debe estar más cerca de los 5.000. Como punto de comparación la India produce 250.000 ingenieros y técnicos en computación por año.
  
  En Chile además se está produciendo un fenómeno más preocupante aún, según antecedentes que he escuchado de rectores de diferentes universidades, se está reduciendo la cantidad de personas que estudian este tipo de carreras (o sea vamos para el lado contrario!!)
  
  Tenemos un mercado de la educación superior bastante ezquisfrénico hay más personas estudiando para gerentes o que creen que van a llegar a serlo que carreras técnicas con alto potencial. Creo que esto hay que sincerarlo.
  

• Inglés, nuestra otra gran piedra de tope es que nuestro profesionales no hablan Inglés, competencia fundamental para este mercado y no sólo esto, no están interesados en aprenderlo, según un estudio de una universidad menos del 20% de sus alumnos consideró al inglés como un elemento diferenciador y relevante en su carrera.