Guía Web y premios de Usabilidad de trámites
Hace unos días asistí al lanzamiento de la nueva guía web, proyecto que viene desde 2004, esta guía en los últimos años se ha transformado en un documento de referencia de buenas prácticas del desarrollo de sitios web web, incluso utilizada en otros países (exportación no tradicional), resulta muy recomendable que diseñadores y desarrolladores de plataformas web lo tenga como texto de cabecera. Esta versión la segunda profundiza en varios temas.
Adicionalmente se anunciaron los premios a la usabilidad de trámites en linea siendo en esta oportunidad premiados:
- Superintendencia de Bancos (certificado de deuda)
- Chilecompra (inscripción chileproveedores)
- Tesorería General de la República (certificado de deuda contribuciones)
- Registro Civil (certificado de anotaciones de vehículos).
- Servicio de Impuestos Internos (boleta de honorarios)
Lo que me sorprendió no fue los trámites premiados (comparto la decisión del jurado, además uno de esos trámites soy su ideologo) sino el hehco que el 80% de los premios estén concentrados en instituciones dependientes del Ministerio de Hacienda y además corresponden a instituciones fiscalizadores, ello lleva inexorablemente a la conclusión que las instituciones mejores escalas de sueldos (como son las fiscalizadoras) logran mejores resultados en diferentes ámbitos en particular en la calidad de los trámites on-line que ofrecen. Será extrapolable esta conclusión a otros ámbitos de la gestión de dichas instituciones, si esto es así, algo debemos hacer con las rentas del personal de algunas instituciones públicas si queremos mejorar su capital humano y como consecuencia la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos, clientes finales en la cadena y razón de ser de los servicios que lo servicios públicos deben prestar.
