Digital Mailbox otra forma de comunicación Estado-Ciudadano

Uno de los mayores problemas que enfrentan los ciudadanos a la hora de interactuar con servicios públicos y algunas empresas de servicios básicos (luz, agua, gas, …) es establecer mecanismos de comunicación eficientes para ambos lados.

Es muy común que cuando se realiza algún tipo de trámite se nos solicite información de contacto, habitualmente nombre, teléfono y dirección.  Pero todos sabemos que esos mecanismos no son del todo eficientes a la hora de establecer contacto, esto por que cada vez es más común que las personas no tengan acceso a un teléfono fijo y en el caso de teléfonos móviles se acceso se dificulta en algunas instituciones (muchos servicios públicos no pueden llamar a celulares por el costo de las llamadas), finalmente las direcciones físicas implican comunicación por escrito con los tiempos que ello conlleva.

Como una forma de resolver este problema, la oficina de Correos de Australia estableció un convenio con varios proveedores a efectos de entregarle a todos los ciudadanos australianos una casilla o mailbox digital, la cual podrá utilizar como su vía de contacto oficial con entidades públicas y privadas, este modelo que podríamos denominarlo mi domicilio electrónico, está operado por la empresa de telecomunicaciones Telstra y va a funcionar como una suerte de bóveda digital en la cual se pueden almacenar certificados, avisos, cuentas y pagos entre otros, la tecnología que está detrás del servicio es la alianza SafeNet y Volly

Este servicio le permitirá a los ciudadanos australianos

• Establecer un canal a de comunicación eficiente con sus prestadores de servicio, tanto públicos como privados
• Recibir instrucciones, declaraciones, establecer recordatorios y hacer pagos a través de cualquier dispositivo conectado a la web
• Utilizar la casilla como una bóveda personal para dejar documentos, permisos y certificados electrónicos
• Los privados podrá utilizar este mecanismo de comunicación como una forma alternativa de contexto con sus clientes y usuarios

Algunos no lo ven como una real innovación y servicios como este ya existían, tal es el caso de Adam Turner en su columna en el diario The Sydney Morning Herald con su columna Aust Post and Telstra’s Digital MailBox reinventing the wheel?

Sin perjuicio de ello me parece un modelo interesante y que los países de la región debieran explorar como una forma de dotar de un mecanismos de comunicación más eficiente y seguro con los ciudadanos, con la consecuente reducción de costos que este tipo de modelos implica.  Por otro lado, se imagina que el estado tome un rol activo avisándole a los ciudadanos las fechas relevantes, por ejemplo vencimiento de ciertos permisos y autorizaciones, me refiero a un estado, municipio y/o servicio público en una actitud más activa desde el punto de vista de la calidad de servicio.