Mucho se ha dicho y escrito respecto de la web 2.0 en el último tiempo, pero generalmente ha estado asociado a las personas y a los procesos eleccionarios,  caso reciente es la mediática elección presidencial en Estado Unidos, pero en el ámbito empresarial no ha sido materia de mucha discusión y análisis (salvo por el tema del uso de este tipo de herramientas en PyMES, ver), menos aún lo que se refiere al uso de las redes sociales en el mundo corporativo.  Hace unos días encontré este paper desarrollado por AT&T y la empresa Early Strategies Consulting - Informe Business Social Networking Impact - que me gustaría compartir con ustedes.

Por otra parte, en una encuesta desarrolla en Europa, realizada por Dynamic Market Limited en el Reino Unido, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda, reflejó que el 65% de los encuestados considera que el uso de herramientas de las redes sociales en el trabajo cotidiano los hacen más productivos, y un 46% considera estas herramientas como un elemento que aumenta la creatividad.  Según la misma encuesta los 5 usos más relevantes de este tipo de herramientas sociales son:

• 39% Utilizan intranets y sitios colaborativos
• 20% Foros internos
• 16% Genera videos y los comparten vía internet
• 15% usa redes sociales tipo linkedIn, Facebook y otros
• 11% sitios de uso colaborativos abiertos
• 11% sitios de blog corporativos

Las principales razones para utilizar las redes sociales son, aprovechar los conocimientos colectivos de empleados, clientes y proveedores y estimular la colaboración interna y externa.

En el paper de AT&T, se desarrollan algunas predicciones del impacto que tendrán las redes sociales en las empresas y como estas herramientas va a cambiar la forma de operar, organizarse e interactuar tanto en sus relaciones internas como la relación que tienen con sus clientes y proveedores.  Resulta interesante analizar como la web 2.0 está impactando diferentes áreas, las predicciones y desafíos planteados por el estudio son:

Predicciones

1. Las empresas van a cambiar la forma como se comunican
2. Las empresas van a cambiar su visión
3. Las empresas van a cambiar sus organizaciones
4. La inteligencia colectiva y la experiencia cliente van a liderar la innovación
5. El "networking" va a ser la clave para el desarrollo de sus empleados
6. La movilidad de los empleados va a aumentar
7. Las empresas deberá modificar las motivación y carrera profesional de sus empleados
8. Las aplicaciones TI van a mutar incorporando otros elementos
9. La adopción de estas herramientas se producirá a diferentes ritmos
10. las redes sociales van a permitir incrementar los ingresos

Desafíos

Los desafíos planteados están en las siguientes áreas:

1. Se debe adoptar nuevas formas de evaluación de proyectos/inversiones (ROI)
2. Seguridad
3. Propiedad intelectual
4. Adopción
5. Almacenamiento
6. Interoperabilidad
7. Velocidad (ciclos de productos y servicios)
8. Beneficios de las redes sociales no apreciados
9. Riesgo de perdida de empleados, capital humano
10. Captura de valor