Ciudadanos 2.0 versus Gobiernos 2.0?
Interesante video de una conferencia dictada por Judy Grundstrom Government 2.0 vs. Citizen 2.0: Can the US Government deal with a technically sophisticated citizenry? en en el cual muestra el pobre desempeño del sector público, en particular de agencias del gobierno federal de los Estados Unidos, en el uso de la redes sociales.
Los servicios públicos en los últimos años han tomado una posición muy activa en la web pero el uso de las redes sociales para interactuar con los ciudadanos es muy básico, en muchos casos las siguen usando en una modalidad broadcast más que de establecer diálogos de dos vías. Grundstrom plantea que si bien se ha avanzado en transparencia el uso de estas redes es muy simple y poco sofisticado.
En muchos de los casos se usan las redes para distribuir información en forma institucional pero no se establecen relaciones, ni menos compromisos con los ciudadanos. Uno de los ejemplos que da es el twitter del Departamento de Agricultura (USDA), la verdad es que al mirar su timeline tiene toda la razón.
Alejandro uno de mis clientes más grandes, la semana pasada realizo para su altos mandos una capacitación de 2 horas con un experto en redes sociales para contarles como responder e interactuar con los vecinos. Cuando sepa como lo tomarón los funcionarios te cuento en detalle que piensan.