14/04/2018

Shared Services, desafíos en la implementación

Alejandro Barros Desarrollo Digital, Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias innovacion pública, modernización del estado, política pública, servicios publicos, share services 3 comentarios

En estos días tuvimos en Chile la visita de Maryantonett Flumian y Peter Bruce dos ex-directivos de Service Canada (ella fue su ideologa) y Shared Service Canada respectivamente. Probablemente dos de las prácticas más reconocidas en procesos de transformación del Estado. Ya he escrito bastante sobre Service Canada, hoy considerado uno de los modelos … Leer mas »

24/03/2018

Transformación Digital en el Estado

Alejandro Barros Desarrollo Digital, Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias estados modernos, gobierno digital, gobierno electrónico, innovacion pública, modernización del estado, política pública, transformacion digital 2 comentarios

La Transformación Digital se ha tomado muchos espacios y sectores de industria, desde hace un tiempo este fenómeno está llegando al Sector Público. “Las nuevas tecnologías ya no sólo son una herramientas para potenciar los servicios que el Estado presta, sino que han pasado a ser un elemento fundamental del funcionamiento del mismo. La … Leer mas »

18/03/2018

La componente que habitualmente se olvida en la Modernización del Estado

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias estados modernos, innovacion pública, modernización del estado, polisDigital, política pública 2 comentarios

Días atrás, fue el lanzamiento del libro: Un Estado para la Ciudadanía – Estudios para su Modernización (2018) . Partamos por el vaso medio lleno, primero quiero felicitar al CEP y a Isabel Aninat S. y Slaven Razmilic B. por el gran esfuerzo de desarrollar y liderar un trabajo como este, en el cual hay un trabajo … Leer mas »

05/03/2018

No es forma de gestionar un servicio crítico (actualizada)

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias gobierno digital, modernización del estado, política pública, servicios publicos 2 comentarios

Hace unos días tuve un intercambio de columnas sobre el penoso desempeño del Fondo Nacional de Salud (FONASA) a propósito de la contingencia que tuvo con sus sistemas computacionales el día 27 de febrero. Les adjunto mi columna: No es forma de gestionar un servicio crítico, publicada el día 2 de marzo de 2018 en … Leer mas »

26/02/2018

Servicios públicos online: Dimensiones relevantes a la hora de evaluar experiencia usuaria

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública modernización del estado, online, política pública, servicios publicos 0 comentarios

Hace unos meses la compañía Adobe le encomendó a la consultora WPP – The Government & Public Sector Practice dedicada al marketing online, que desarrollara un estudio respecto de los servicios online de las administraciones públicas en 7 países. Dicho estudio además, contempló una encuesta a cerca de 7.000 ciudadanos de esos países, desconozco la metodología en … Leer mas »

13/02/2018

Identidad Digital – Canadá, un modelo que me gusta!

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias eID, gobierno digital, gobierno electrónico, identificacion digital, modernización del estado 0 comentarios

Desde hace ya tiempo que los Estados están preocupados respecto de como identificar a las personas en el mundo virtual, este problema que ya ha sido abordado por otras industrias, probablemente la más avanzada en esta materia, la industria financiera, donde hoy vemos toda clase de mecanismos de identificación digital de las personas, desde los … Leer mas »

05/02/2018

Los 7 pilares para la Transformación del Estado

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias estados modernos, gobierno digital, innovacion pública, modernización del estado 1 comentario

Hace unos días leí este interesante documento del IBM Center for The Business of Government, centro de investigación de IBM que analiza nuevas tendencias, tecnologías y prácticas de gestión para el Estado, el documento Seven Drivers Transforming Government, en el cual se identifican y analizan los que, según este centro son los 7 pilares fundamentales … Leer mas »

26/01/2018

Compras Públicas: ¿innovar en el proceso o comprar innovaciones?

Alejandro Barros eProcurement, Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Marco Normativo, Política Pública compras públicas, eprocurement, innovacion pública, modernización del estado 2 comentarios

Según la OCDE, Innovación Pública es: Innovation in the public sector refers to significant improvements to public administration and/or services. Drawing on definitions adopted for the business sector (Oslo Manual) and their adaptation in the Measuring Public Innovation (MEPIN) project, public-sector innovation can be defined as the implementation by a public-sector organisation of new … Leer mas »

08/01/2018

Nuevos negocios y tecnologías versus reguladores

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Internet, Marco Normativo, Modernizacion del Estado, Política Pública, Politica y Tecnologias innovacion pública, marco juridico, modernización del estado, normativo 0 comentarios

Hoy en día las nuevas tecnologías de información, y nuevos modelos de negocios, basados en los esquemas del denominado economía colaborativa, están modificando totalmente industrias tradicionales, tales como: transporte público, turismo, financiera y otras. Empresas como Uber, Airbnb valen más que cualquier otro actor de su sector, 68.500 millones de dólares en el primer … Leer mas »

26/12/2017

GaaS: Government as a Service

Alejandro Barros Gobierno Electrónico, Innovación Pública, Internet, Modernizacion del Estado, Política Pública, Políticas TI gobierno digital, gobierno electrónico, innovacion pública, modernización del estado 2 comentarios

Algo bastante común en la región es la tendencia que los servicios públicos tienen a inventar la rueda en materias de desarrollo digital. Al analizar el desarrollo digital de nuestros Estados, un elemento muy relevante es la existencia de un conjunto de servicios tecnológicos que son comunes y bastante estándares a toda operación online. … Leer mas »

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