10 ideas that are changing the world
23 Mar 2008
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En el último número de la revista Time (24/3/2008) viene un artículo muy interesante respecto de los temas que van a cambiar al mundo en los próximos años, el artículo se llama 10 ideas that are changing the world, algunas de las cuales son:
- Salud global, estamos enfrentando problemas de salid de carácter global y sus medidas ya no sólo corresponden a acciones de cada país (contaminación, sobrepoblación)
- Fin de la atención personalizada
- Inicio de la era post “estrellas de cine”
- Grupos radicales/extremistas pierden a sus miembros
- Se extiende la cocina basada en la química (pasa de ser un arte a una ciencia)
- Desarrollo de la geoingeniería, como una herramienta para frenar el calentamiento global
- La tercera edad se incorpora de mejor forma a la sociedad, los viejos dejan de ser un problema (pasarán a ser mayoría en el 2050)
- Las mujeres se incorporan de forma masiva al trabajo
- Los eventos deportivos se transforman en globales
Quiero volver a la idea número dos – Fin de la atención personalizada. Lo que plantea el autor es que el mundo en los próximos años va a evolucionar a un modelo de autoatención en toda clase de servicios.
Fuente: www.time.com – Phillip Toledano for TIME
Los iniciadores de esta tendencia fueron:
- Sistema financiero a través del uso de kioscos de autoservicio y cajeros automáticos
- Estaciones de servicio con esquemas de autoservicio
Según la consultora IHL Group los recursos destinados a proyectos de kioscos de autoservicio pasarán desde US$ 438 millones el 2006 a US$ 1.300 millones el 2011. Dicha tendencia tiene como motor la reducción de costos asociada (espacio físico, personal e infraestructura)
Hoy en día hay algunas otras industrias que están incorporando estos formatos de atención en forma masiva, algunos ejemplos de ello son:
- Máquinas expensadoras de boletos de tren, avión y metro
- Cadenas de restorán con kioscos de pedido
La pregunta que queda dando vuelta dado que es una tendencia imparable es: ¿Podremos convivir de forma razonable con ventanillas electrónicas en todas nuestras interacciones?
